Ik ben momenteel voor een klant bezig om een workshop over social media monitoring voor te bereiden Ze werken nu met Tweetdeck om alles te monitoren. Maar nu vinden ze het tijd om de zaken wat professioneler aan te pakken.
De vraag is natuurlijk waarom is social media monitoring belangrijk?
- Je wilt weten wat klanten zeggen over je product of dienstverlening
- Je kunt er als bedrijf nuttige informatie uit halen
- je kunt bij een crisis of conflict op tijd ingrijpen
- Je weet welke klanten het meest over je praten op social media
- Je weet wie de belangrijkste beinvloeders zijn
- Je weet op welke social media kanalen je klanten actief zijn
Kortom het is geen verkeerd idee om als bedrijf in 2013 te starten met social media monitoring. Hieronder een filmpje om mijn verhaal nog duidelijker te maken.