 |
| Bron foto |
Iedere klant is iemand van vlees en bloed een echt mens. Ik word dan ook echt kwaad als collega marketeers praten over klanten als levenloze dingen waar je aan kunt sleutelen al was het een oude sloopauto of een machine.
Vandaag weer zoiets Verhogen van klantwaarde: aan de juiste knoppen draaien op Molblog. Geschreven waarschijnlijk door hetzelfde type man die praat over grote bumpers (borsten) bij vrouwen en over het afwatersysteem kapot (prostaat probleem) als het gaat over zijn eigen lichaam.
Een klant is een mens. En een mens heeft emoties en geen knoppen waar je aan kunt draaien. Als wij als marketeers dit nog steeds niet beseffen is het erg treurig gesteld met mijn collega's en schaam ik me diep.
Gelukkig zijn er ook nog steeds uitzonderingen op de regel zoals Triodos en Jägermeister die wel inzien dat ieder mens uniek is en geen machine waar je willekeurig aan knoppen kunt draaien om het juiste marketing effect te bereiken.