 |
| Bron foto |
Een logische plek om mijn auto te verkopen was mijn vaste Peugeot dealer waar de auto al 6 jaar in onderhoud was. Al een aantal jaren ben ik goed geholpen door de mannen van de werkplaats van de garage. Maar toen ik vorige week belde voor de verkoop kwam ik voor het eerst in aanraking met de afdeling verkoop i.p.v. de werkplaats. Gelijk een ander soort mensen was mijn eerste indruk.
Er was nauwelijks interesse was een andere indruk.
Met veel pijn en moeite kon ik een afspraak maken zodat afdeling verkoop mijn auto kon bekijken. Daar aangekomen was de man waar ik mee had afgesproken te druk en hij sluisde mij door naar de jongste bediende die me vriendelijk behandelde en een kop koffie aanbood. Hij ging de auto bekijken en op de computer de marktwaarde bepalen. Na een tijdje wikken en wegen ging hij in overleg met zijn verkoop collega's om vervolgens met een belachelijk laag bod van 3500 euro terug te komen. Ik liet me niet uit het veld slaan en vertelde hem dat ik voor 4000 euro de auto direct zou verkopen en dat ik als trouwe vaste klant toch een redelijk bod mocht verwachten.
De jongste bediende was het met mij eens maar hij kon dit niet beslissen en zou zijn best doen bij zijn collega's en telefonisch wat laten weten. Ik was kwaad omdat ik na jarenlang vaste klant van de dealer een betere behandeling had verwacht. Daarom ging ik na een opkoper in mijn eigen woonplaats die 4500 euro gaf voor mijn auto.
Ik vind het vanuit de Peugeot dealer gedacht een domme zet. Want als ze me 4000 euro hadden gegeven was ik nog steeds een tevreden klant. Nu ben ik een ontevreden klant. Mijn volgende auto zal dan ook zeker geen Peugeot worden. (en dat scheelt een dealer een paar duizend euro per jaar)
Maar waar ging het mis in mijn ogen?
- De cultuur van de werkplaats (klantvriendelijk) past niet bij de cultuur van de afdeling verkoop (niet klantvriendelijk)
- Alle klanten behandel je met respect (maar zeker vaste klanten)
- De marketing is niet afgestemd op de bedrijfscultuur van de afdeling verkoop
- Verkopers moeten meer eigen verantwoordelijk krijgen.
Als ik de directie was van deze Peugeot dealer in het Oosten van het land zou ik de afdeling verkoop een pittige training "omgaan met klanten" geven zodat ze niet nog meer schade kunnen aanrichten met hun korte termijn politiek.
Ze mogen me altijd bellen!;)