Simon Edward, director of market development & insights bij IBM Europe, reed onlangs in zijn Honda door de straten van Londen, toen zijn remmen het onverwacht begaven. Ontsteld door zoveel pech slingerde Edward een tweet de wereld in. Het webcareteam van Honda ving de digitale noodkreet op, reageerde direct en voorzag Edward van de beste service die hij zich kon wensen. Bron: Marketingfacts
Het bovenstaande fragment komt uit een stuk over een IBM bijeenkomst met de centrale vraag Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor de marketingorganisatie nu de consument de mobiele wereld steeds meer omarmt?
Ik moest wel lachen om het voorbeeld van Simon Edward omdat ik totaal andere ervaringen heb. De oorzaken zouden kunnen zijn:
- Engeland loopt qua webcare voor op Nederland
- Ik werk niet bij IBM en ben geen directeur of market development & insights
- Ik heb te weinig Twitter volgers (3895 volgers)
- Ik heb een te lage Klout score (61)
- Banken zijn nog niet zo ver qua webcare dan de automotive sector
- Nederlanders zijn luier dan Britten
Wat de oorzaak is zullen we ook niet direct weten maar het feit blijft dat ik ondanks veel tweets en een aantal blogberichten nooit een aanbieding of contact heb gehad met een Nederlandse bank als het gaat om banksparen.
De mobile revolutie is in Nederland (in tegenstelling tot Engeland blijkt uit het citaat van Simon Edward) schijnbaar nog niet doorgedrongen. Het grote voordeel is voor ons marketeers dat we de komende jaren omkomen in het werk. Want er moet nog veel zendingswerk worden gedaan voordat we het vuur van de revolutie ook in Nederland kunnen aansteken.